‘Meer communicatie en service OV-chipkaart’

De communicatie over en de service bij het elektronisch ophalen van de Studenten OV-chipkaart wordt ‘geïntensiveerd’. Dat belooft het Communicatie Coördinatiepunt studenten OV-chipkaart.

Het was de bedoeling dat afgelopen weekeinde alle ruim 600.000 studenten in het hoger onderwijs hun nieuwe OV-chipkaart elektronisch zouden hebben opgehaald. Dat is niet gelukt, onder meer door drukte op bepaalde uren van de dag en door problemen met de elektronica van het ophaalsysteem. Ongeveer tweederde van de studenten, 425.000, hebben volgens het coördinatiepunt hun kaart succesvol opgehaald.

Serviceteams

De communicatie-inspanningen zijn de afgelopen weken al behoorlijk uitgebreid. Bij meerdere ophaalautomaten in het land zijn informatie- en serviceteams ingezet om studenten te helpen. Met de studentenorganisaties LSVb en ISO werden de afgelopen weken door ‘Kennis en Koffie teams’ zo’n 25 bijeenkomsten op universiteiten en hogescholen en bij studentenverenigingen gehouden. Hiermee zijn direct en indirect ruim 100.000 studenten bereikt.

Sinds maandag wordt de communicatie versterkt. Er staan deze week opnieuw informatie- en serviceteams op plaatsen waar veel studenten reizen. Deze teams zijn herkenbaar aan de tekst “Student, ben je al opgeladen? Wij helpen je graag”. Deze teams helpen met het ophalen van de chipkaart. Tevens noteren deze teams de gegevens van studenten waarbij het niet lukt om hun reisproduct op te halen. Deze studenten krijgen binnen 24 uur antwoord.

Internetsite

Verder is de website www.studentenov-chipkaart.nl, het centrale adres voor alle informatie over de studenten OV-chipkaart, toegankelijker en informatiever gemaakt. Daar staat onder meer het laatste nieuws.

Ook informeren openbaar vervoerbedrijven de studenten via omroepberichten, posters, folders en banners over het belang van het ophalen van het reisproduct en het reizen met de studenten OV-chipkaart in het algemeen.

Einddatum

Vanwege de problemen met het opladen besloot minister Plasterk van onderwijs om de einddatum voor het ophalen uit te stellen. Dat was 1 februari. De openbaar vervoerbedrijven en de minister spreken nog over een einddatum.

Het coördinatiepunt adviseert studenten die hun reisproduct nog niet hebben opgehaald dringend om dit zo snel mogelijk te doen. Aangeraden wordt de drukste tijden - tussen 12.00 en 16.00 uur - te mijden en te kiezen voor een ophaalautomaat waar het rustig is.

Ophaalpunten Delft

In Delft zijn in totaal zeven ophaalpunten: de NS-stations Delft en Delft-Zuid, de C1000 supermarkten aan de Vrijheidslaan1, de Troelstralaan 9 en het Bastiaansplein 135, de Albert Heijn aan de Brabantse Turfmarkt en de Primera aan de Dasstraat 12. Daarnaast is er een ophaalpunt bij de de Primera aan de Hof van Delftstraat 31 in Den Hoorn. Alle adressen zijn te vinden via de website www.studentenov-chipkaart.nl.

Het was de bedoeling dat afgelopen weekeinde alle ruim 600.000 studenten in het hoger onderwijs hun nieuwe OV-chipkaart elektronisch zouden hebben opgehaald. Dat is niet gelukt, onder meer door drukte op bepaalde uren van de dag en door problemen met de elektronica van het ophaalsysteem. Ongeveer tweederde van de studenten, 425.000, hebben volgens het coördinatiepunt hun kaart succesvol opgehaald.

Serviceteams

De communicatie-inspanningen zijn de afgelopen weken al behoorlijk uitgebreid. Bij meerdere ophaalautomaten in het land zijn informatie- en serviceteams ingezet om studenten te helpen. Met de studentenorganisaties LSVb en ISO werden de afgelopen weken door ‘Kennis en Koffie teams’ zo’n 25 bijeenkomsten op universiteiten en hogescholen en bij studentenverenigingen gehouden. Hiermee zijn direct en indirect ruim 100.000 studenten bereikt.

Sinds maandag wordt de communicatie versterkt. Er staan deze week opnieuw informatie- en serviceteams op plaatsen waar veel studenten reizen. Deze teams zijn herkenbaar aan de tekst 'Student, ben je al opgeladen? Wij helpen je graag'. Deze teams helpen met het ophalen van de chipkaart. Tevens noteren ze de gegevens van studenten waarbij het niet lukt om hun reisproduct op te halen. Deze studenten krijgen binnen 24 uur antwoord.

Internetsite

Verder is de website www.studentenov-chipkaart.nl, het centrale adres voor alle informatie over de studenten OV-chipkaart, toegankelijker en informatiever gemaakt. Daar staat onder meer het laatste nieuws.

Ook informeren openbaar vervoerbedrijven de studenten via omroepberichten, posters, folders en banners over het belang van het ophalen van het reisproduct en het reizen met de studenten OV-chipkaart in het algemeen.

Einddatum

Vanwege de problemen met het opladen besloot minister Plasterk van onderwijs om de einddatum voor het ophalen uit te stellen. Dat was 1 februari. De openbaar vervoerbedrijven en de minister spreken nog over een einddatum.

Het coördinatiepunt adviseert studenten die hun reisproduct nog niet hebben opgehaald dringend om dit zo snel mogelijk te doen. Aangeraden wordt de drukste tijden - tussen 12.00 en 16.00 uur - te mijden en te kiezen voor een ophaalautomaat waar het rustig is.

Ophaalpunten Delft

In Delft zijn in totaal zeven ophaalpunten: de NS-stations Delft en Delft Zuid, de C1000 supermarkten aan de Vrijheidslaan 1, de Troelstralaan 9 en het Bastiaansplein 135, de Albert Heijn aan de Brabantse Turfmarkt 33-43en de Primera aan de Dasstraat 12. Daarnaast is er een ophaalpunt bij de de Primera aan de Hof van Delftstraat 31 in Den Hoorn. Alle ophaaladressen zijn te vinden via de website www.studentenov-chipkaart.nl.